滁州供電:“細”微之處見“精”神_精益管理大師_3A精益管理顧問

  成功故事來源:《中國電業》2007年3月刊來源:李芳艷 日期:2008/3/10

  “細”是“精”的過程關注,“精”是“細”的探求結果。滁州供電公司用一架望遠鏡鎖定“精”,用一臺顯微鏡關注“細”,以精細化管理引領企業一路前行,風雨兼程。
  近年來,安徽滁州供電公司始終堅持以管理為抓手,靠管理創活力,向管理要效益,全面提升管理水平的經營管理思路,將管理擺到了最重要的位置。在沒有任何現成管理模式可以繼承、借鑒的情況下,努力學習、理性思考、積極探索,著力追求管理工作精雕細琢、現場作業精研細究,客戶服務精益求精,約束監督精謀細劃,過程優化精義入神,例外處置精打細算,逐步走出一條具有自身企業文化特色的精細化管理之路。
  四年來,滁州供電公司綜合管理評價在安徽省17個地市公司的排序中始終保持在第一方陣。2001年獲華東電網一流供電企業,2002年獲安徽省第三屆文明單位標兵,2003年獲國家電力公司一流供電企業,2004年榮獲全國電力行業質量效益型企業,2005年獲全國電力行業優秀企業、全國精神文明創建工作先進單位,2006年榮獲“國家電網公司先進集體”、“全國‘安康杯’競賽優勝企業”、“全國電力行業企業文化建設優秀獎”。這些榮譽的取得,無不得益于滁州供電公司常抓不懈的精細化管理。
  “精細化管理理念”
  精細解讀

  滁州供電公司認為,要想管理好一個企業,有三個不可或缺的條件。即:一個精準而可行的目標、一種在目標引領下不斷創新的管理理念和一套適合企業自身發展的管理模式。
  管理理念從來源角度可以歸納為三類:目標引領型、任務推動型和矛盾迫動型。第一類來源產生的管理理念是積極的、主動的、先進的;第二類來源產生的管理理念是應付性的、被動的、多為“拿來主義”;第三類來源產生的管理理念就是消極的、被迫的、沒有生命力。毋庸置疑,最優為第一類。優劣相較,其義自現。一種優秀的管理理念是決定企業管理成敗的關鍵。
  目標有大小之分。“大目標”高瞻遠矚,是一個企業孜孜以求的“無限風光”;“小目標”是精謀細劃的,是企業在朝著“大目標”前進過程中需要攻堅克難、摧城拔寨的階段性目標。小為“曲徑”,大則“通幽”,滁州供電公司認為,“大”“小”相生,是辨證,更是和諧。
  管理創新是企業的立身之本。滁州供電公司從每一個小目標著手,不斷創新,艱辛探索。通過精細化管理理念指引,進一步規范企業的管理體制和運行機制,發掘人、財、物等資源最有效的配置途徑,“新”“辛”相印,用一雙隱形的翅膀引領著企業在更廣闊的天空自由翱翔。
  管理的范圍很廣泛。精,就是泛中取精,抓住最重要最關鍵的節點;細,就是精中求細,關注與這個關鍵節點密切相關的紛繁而微小的細節。“細”是“精”的過程關注,“精”是“細”的探求結果。滁州供電公司用一架望遠鏡鎖定“精”,用一臺顯微鏡關注“細”,以精細化管理引領企業一路前行,風雨兼程。
  “精細化管理體系”
  傾情構筑

  以規范化引領管理工作精細化。滁州供電公司把精細化管理理念與信息化技術結合起來,建立任務管理信息系統——任務MIS。任務MIS是服務于管理領域的信息平臺。它將組織中的所有工作任務集中到這個平臺來調度和管理,通過人機互動,對各項工作任務的安排、執行、檢查、評價進行全過程信息化管理,通過互聯網絡的支撐,對任務安排、責任分解、過程跟蹤、督辦提醒、檢查考核、記錄存檔等環節實施精細化管理,細化責任、強化過程,有效提高執行力。目前,組織中的所有管理人員都在利用這套系統處理各自工作任務,以此為主要內容的研發項目《創建工作任務管理平臺,增強執行力和控制力》榮獲2005年度安徽省電力企業管理創新成果一等獎。
  以標準化引領現場作業精細化。滁州供電公司始終緊緊圍繞“設備內質外形俱佳、管理方法科學嚴格、維修保養及時細致、操作運用正確規范”的目標,結合貫徹變電站、線路、配電設備的各項“質量標準”和“管理維護標準”以及電網調度的各項“管理規程”,結合SHEQ管理體系建設工作多次修訂完善現場作業指導書,還通過優化年度生產計劃,統籌安排設備預試、年校與基建、技改、大修的銜接與配合,深化現場作業標準化指導書的應用。并且,標準化理念也被運用于人才、技術、經營等管理活動中,滁州供電公司要求管理職能部門編寫應用“大作業指導書”,用于管理活動中的作業標準化。
  以人性化引領服務工作精細化。走進滁州供電公司鳳凰路供電營業廳,你立刻會被一股舒適的氣息所感染。營業廳內環境整潔、布局合理,有國家電網公司統一規范的企業標識、時時滾動的大屏幕、活潑生動的宣傳展板、賞心悅目的宣傳資料、形式多樣的便民設施和物品。客戶中心的工作人員言語親切、笑容可掬,嚴格遵守“首問負責制”,讓客戶“只進一個門、只找一個人”,最大限度地提供方便,真心實意地解決難題,為每一位客戶提供細致周到的服務。2005年,該公司聯合南京開翼網絡公司研發“滁州供電公司重要客戶管理系統”,實現了“將了解建立在第二次見面之前”;聯合繼遠軟件公司積極改進“95598”語音系統,在全省率先啟用“95598”配網故障自動應答功能,贏得了客戶的理解和尊重。
  以體系化引領監督工作精細化。滁州供電公司在堅持領導班子執行“三重一大”制度的同時,努力構筑“安全監督、審計監督、效能監察、企務公開”四位一體的企業內部監督約束機制。約束監督工作形成體系并逐步完善,為約束監督工作的精細化提供了基礎保障。滁州供電公司開展安全監督,夯實安全基礎,防范安全風險,確保不發生大的生產事故和責任事故,努力實現生產平安;開展審計監督,規范財務收支、工程結算,防范經營風險,確保不發生違法、違紀案件,努力實現經濟平安;開展效能監察,規范掌握人、財、物權力和涉及員工切身利益的崗位的工作流程和工作標準,防范“權力尋租”,確保不發生違規事件,努力實現干部平安;實現企務公開,使各級干部和權力崗位人員置身于群眾的監督之下,一方面促使領導干部干凈、干事,另一方面切實保障群眾的知情權和參與權,全心全意依靠職工辦企業,從而凝民心、聚民智、集民力,實現全員全方位的平安。
  以信息化引領工作過程精細化。自2000年率先起用生產調度會議管理系統后,滁州供電公司先后自主開發了生產管理MIS、調度運行MIS、變電MIS、工作任務管理系統、車輛管理系統、物流管理系統等41個運用系統,涵蓋公司生產、經營、行政、黨群、后勤各個方面,局域網覆蓋面達100%,實現了無紙化辦公,為推進全員的過程控制精細化提供了信息化手段,奠定了過程信息化的基礎。目前,滁州供電公司在推進“任務管理信息系統”應用的同時,還積極探索對各個層面的辦文、辦事過程與結果的網上發布與督辦,進一步推進過程控制的精細化。
  “精細化管理方式”
  大力踐行

  “細”微之處見“精”神。滁州供電公司從細微處著手,將精細化管理與企業文化建設緊密聯系,結合“愛心活動平安工程”、“主人翁意識”教育等多項主題活動,利用各種載體大力宣傳“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的主人翁精神和實施精細化管理的重要意義,營造濃厚的輿論氛圍和追求精細的文化氛圍,并培養員工精細管理的思維習慣。現在,滁州供電公司員工的精神面貌發生了巨大的變化,從公司領導班子、各部室負責人及管理人員到公司員工,都已全面進入精細化工作狀態,“嚴、細、實”的工作作風已在滁州供電公司蔚然成風。
  關注細小問題,鑄造精品成果。2005年6月,滁州供電公司輸變電工區帶電班在對220千伏蚌滁2851線路進行線路導線接頭及耐張桿塔引流板紅外測溫工作時,發現部分耐張引流板溫度偏高,工作人員沒有放過這個細小的問題,對發熱點進行了多次跟蹤測試。帶電班當即成立QC攻關小組,對此問題進行后續深入研究,確定可行性方案,著手實施準備工作,編寫作業指導書,繪制線夾加工圖,制作引流板并溝式連接線夾,進行引流線與線夾安裝、引流線與導線的裝拆實際操作訓練,準備所有工器具并逐個進行檢查、測試、維護。2005年8月12日,工作人員穿著雙層屏蔽服,在現場負責人的指揮下按照《作業指導書》的操作步驟進行帶電消缺,工作進行得很順利,使溫度降到40攝氏度左右的正常值。“帶電檢修帶負荷運行耐張塔過熱引流板”的攻關項目獲得了2005年安徽省電力公司QC成果發布一等獎。
  實踐“精細”理念,培養“精干”隊伍。滁州供電公司始終圍繞“三支人才隊伍”的建設目標,在“精細化”理念的指引下,不斷探索,出臺“關于實施人才隊伍建設的意見”,并印發了配套的選聘管理辦法,決定在機關部室(含多經單位)和基層單位的一般管理人員中選聘高級主管;在基層單位(含多經單位)的工作單元中從事技術工作且具有工程師專業技術資格的員工中選聘首席工程師;在基層單位(含多經單位)的工作單元中從事電力專有工種(崗位)技能業務工作且具有技師資格的員工中選聘首席技師。計劃用三年左右的時間,建立起數量充足、結構合理、素質優良的管理、技術、技能“三支人才隊伍”。2006年8月2日,該公司首批高級主管、首席工程師、首席技師共11人已正式聘用上崗。
  在精細化管理理念的不斷引領下,滁州供電公司安全生產態勢平穩,電力生產形勢良好,電網建設速度空前,經營管理成果喜人,供電服務規范有序,農電管理持續進步,隊伍建設效果顯著,文明創建連創佳績,邁上了穩定、持續、和諧發展的快車道。

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